توافق نامه استفاده از خدمات تهران سرور و قوانین حریم خصوصی
ثبات در سرویس‌دهی، یکی از مهم‌ترین معیارهای ارزیابی یک خدمات‌دهنده‌ی میزبانی و سرویس‌های تحت وب است. حفظ ثبات در کیفیت سرویس‌های ارایه شده، بدون وجود قوانین روشن که حافظ منافع تمامی استفاده‌کنندگان و ارائه دهنده خدمات است امکان‌پذیر نخواهد بود. تهرانسرور قوانینی جامع و شامل را تحت عنوان “توافقنامه استفاده از خدمات تهرانسرور و قوانین حریم خصوصی” که در ادامه با عنوان “توافقنامه” نامیده خواهد شد، تدوین نموده است و پیروی از این قوانین ضامن ادامه‌ی عرضه خدمات با کیفیت در تهرانسرور خواهد بود. مطالعه‌ی این متن را به جهت آشنایی بیشتر شما با این قوانین توصیه می نماییم. هر بار ورود کاربران به وبسایت تهرانسرور به هنگام استفاده از ناحیه کاربری و سایر خدمات ارائه شده توسط تهرانسرور، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن تمامی شرایط استفاده از خدمات تهرانسرور، قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات تهرانسرور است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین تهرانسرور از سوی کاربر و خریدار است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در این توافقنامه، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود. در ادامه این توافقنامه، استفاده‌کننده خدمات یا کاربر ناحیه کاربری با عنوان “خریدار” و تهرانسرور با عنوان “میزبان” نامیده خواهند شد. همچنین هرگونه توافق مبتنی بر ارائه خدمات از سوی میزبان، میان خریدار و میزبان که مشمول قوانین این توافقنامه باشد، در ادامه با عنوان “همکاری” نامیده خواهد شد. شکل‌گیری هرگونه همکاری میان میزبان و خریدار مستلزم ساخت حساب کاربری از سوی خریدار در ناحیه کاربری وبسایت رسمی تهرانسرور و ساخت هرگونه حساب کاربری در ناحیه کاربری نامبرده، مشمول قوانین این توافقنامه خواهد بود.
کلیات توافقنامه
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای تهرانسرور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و خریدار نیز متعاقبا موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربران است. در صورتی که در آینده تغییراتی در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های تهرانسرور ایجاد شود، در همین صفحه انتشار یافته و به روزرسانی خواهد شد و خریدار توافق مینمایدکه استفاده مستمر وی از وبسایت تهرانسرور به معنی پذیرش تمامی تغییرات آتی است. خریدار در مدت زمانی که از عضویت تهرانسرور استفاده می‌نماید، مشروط به شرایط و ضوابط استفاده از تهرانسرور و چارچوب حریم خصوصی آن خواهد بود. تهرانسرور می‌تواند شرایط و ضوابط استفاده و چهارچوب حفظ حریم خصوصی را در هر زمانی تغییر دهد و اطلاع از آخرین نسخه به‌روز شده این توافقنامه کاملا برعهده خریدار است. اگر هر یک از این شرایط یا هرگونه تغییر در این شرایط، نامعتبر، باطل یا به هر دلیلی از نظر مراجع قضایی غیرقابل اجرا باشد، به نزدیک‌ترین قانون جاری تبدیل شده و تاثیری در اعتبار و شرایط باقیمانده مفاد این توافقنامه نخواهد داشت. لذا چنانچه هر یک از موارد ذکر شده به هر دلیلی باطل یا قابل اجرا نباشد و به مورد نزدیک‌تر تبدیل شود، دال بر باطل شدن کل شرایط و ضوابط این توافقنامه نیست.
توافقات خارج از متن توافقنامه فعلی طرفین، تنها در صورتی حائز اعتبار خواهند بود که در قراردادی کتبی، یک صورتحساب مهردار و یا مکاتبات ناحیه کاربری توافق شده باشند، در غیر اینصورت متن توافقنامه حاضر ملاک اجرایی قانونی همکاری طرفین است. همچنین در صورت عدم وجود مستندات کافی با شروط نامبرده در این خصوص، مبنای محاسبه، توافقنامه فعلی است.
کلیه وجوه اعلامی سرویس‌ها از میزبان به خریدار پس از کسر ذخیره بیمه خریدار اعلام شده و خریدار حق کسر هیچگونه وجهی مازاد بر آن نخواهد داشت.
میزبان حق به روزرسانی این تفاهمنامه را در هر زمان و بدون اطلاع خریدار خواهد داشت. چنین تغییر و یا حذفی از زمان انتشار نسخه به‌روز شده تفاهمنامه در صفحه توافق نامه استفاده از خدمات تهران سرور و قوانین حریم خصوصی در وبسایت رسمی میزبان به صورت قانونی شامل حال خریدار خواهد شد و این کاملا برعهده خریدار است که از آخرین نسخه به‌روزشده این قرارداد مطلع باشد.
خریدار با ثبت‌نام در محیط کاربری می‌پذیرد که متن توافقنامه استفاده از خدمات تهرانسرور و قوانین حریم خصوصی منتشره در آدرس توافق نامه استفاده از خدمات تهران سرور و قوانین حریم خصوصی مکمل و موید هرنوع تفاهمنامه کتبی فی‌مابین او و میزبان بوده و تمامی موارد قانونی آن به عنوان ضمیمه آن قرارداد محسوب خواهد شد. در مواردی که استثنائا در یک قرارداد، برخلاف مواد قانونی مندرج در آدرس اینترنتی نامبرده توافق شود و مشخصاً به لغو بندی از این آیین‌نامه در قرارداد کتبی نامبرده پرداخته شده باشد، ملاک اتکا در خصوص آن بند، متن قرارداد کتبی فی‌مابین طرفین خواهد بود ولیکن باقی شروط مندرج در آدرس اینترنتی نامبرده، مکمل توافق کتبی نامبرده محسوب خواهد شد.
چنانچه فرآیند وصول طلب میزبان از خریدار به هر علت نیازمند صرف هزینه‌های قانونی مانند طرح دعوی در مراجع ذی‌صلاح از سوی میزبان باشد، کلیه هزینه‌های دادرسی، حق‌الوکاله وکیل و مشاور حقوقی، خسارات دادرسی و سایر هزینه‌ها (اعم از اداری، قضایی و اجرایی) تا زمان وصول طلب، برعهده خریدار خواهد بود.
موضوع توافقنامه
دریافت هرگونه خدمات از میزبان مشمول موارد کلی، عمومی و جزئی اختصاصی مندرج در این توافقنامه است. لذا هرگونه خرید خدمت از مجموعه خدمات میزبان از سوی خریدار و تمامی فعالیت‌های وی و میزبان مشمول قوانین مندرج در این توافقنامه است.
ارتباطات حضوری و الکترونیکی
هیچگونه ملاقات حضوری بدون هماهنگی قبلی، درداخل مجموعه صورت نمی‌گیرد و در صورت مراجعه خریدار به میزبان بدون هماهنگی قبلی، از پذیرش وی ممانعت به عمل خواهد آمد.
هنگام به‌کارگیری سرویس‌ها و خدمات میزبان توسط خریدار، ثبت سفارشی به صورت اینترنتی از سوی او، صورت‌دهی یک خرید و یا ارسال یک تیکت از سوی وی به میزبان، این ارتباطات به صورت الکترونیکی صورت میپذیرند و در صورتی که درخواست وی با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، وی موافقت می‌نماید که میزبان به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی«به صورت یکطرفه از سوی میزبان» و تیکت ناحیه کاربری) به درخواست او پاسخ بدهد.
آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که خریدار در پروفایل خود ثبت می‌کند، به منزله تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید وی بوده و تمامی مکاتبات و پاسخ‌های میزبان از طریق آن‌ها و پروفایل کاربری خریدار صورت خواهد پذیرفت.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد تهرانسرور برای اعضای وبسایت، ایمیل یا پیامک‌هایی را ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند درخواستی با عنوان “لغو عضویت دریافت خبرنامه تهرانسرور” را در ناحیه کاربری خود به میزبان تیکت نمایند. عدم اقدام به لغو، به منزله‌ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض است. ارسال ایمیل‌ها، تماس‌ها و پیامک‌ها تنها از طریق شماره‌ها و ایمیل‌های مندرج در وبسایت و حساب کاربری خریدار معتبر خواهد بود و سایر شماره‌ها و ارتباط‌ها از اعتبار ساقط‌اند. لطفا در صورت مشاهده هرگونه پیامک یا تماس دریافتی با عنوان تهرانسرور از کانال‌های ارتباطی غیر از موارد اشاره شده در این متن، موارد تخلف را از طریق حساب کاربری خود به میزبان گزارش نمایید.
حریم خصوصی
تهرانسرور به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌نماید. میزبان تمامی اطلاعات و داده‌های خریدار را به صورت محرمانه نگهداری خواهد نمود. همچنین خریدار می‌پذیرد و موافق است که در موارد اضطراری، حکم دادگاه، دستور دادستانی، پلیس و هر قوه قانونی یا مشمولیت قانونی دیگر، ممکن است تحت فشار از سوی نهاد نامبرده، میزبان علی‌رغم تمایل خود، اطلاعات خریدار را در اختیار آن نهاد قانونی بگذارد.
خریدار مسئول حفظ و نگهداری تمامی اطلاعات سفارش خود پس از تحویل است. نمونه این قبیل اطلاعات برای سرویس‌ها شامل:URL ، اطلاعات دیتابیس از قبیل نام‌کاربری، رمز خدمات خریداری شده و سایر موارد اینچنینی است.
به موجب حفظ حقوق خریداران، میزبان تنها و تنها در صورتی مبادرت به تغییر هرگونه اطلاعات مرتبط با ناحیه کاربری نظیر رمز عبور، ایمیل و سایر موارد اینچنینی می‌نماید که درخواست مذکور به صورت کتبی از ناحیه کاربری مربوط به آن کاربر دریافت شده باشد ولیکن در شرایطی که به درخواست کتبی خریدار، شرایط از سوی میزبان اضطراری تلقی گردد امکان این تغییرات از سوی میزبان وجود دارد.
تمامی تماس‌های خریدار با میزبان نظیر ارتباطات تلفنی، ناحیه کاربری، چت آنلاین و تمامی ارتباطات از طریق کانال‌های رسمی اعلامی در این توافقنامه ثبت و ضبط گردیده و بروز هرگونه توهین، تهدید و استفاده از الفاظ نامناسب از سوی خریدار تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
تمامی مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات تهرانسرور، مانند متن، لوگو، آیکون‌ها، آموزش‌ها، تصویرها، ویدئوها، موارد قابل بارگیری و رونوشت‌گیری و کلیه محتوای تولید شده توسط تهرانسرور در سایت و وبلاگ وی جزئی از اموال میزبان محسوب شده و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار تهرانسرور است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای میزبان محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط تهرانسرور و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار تهرانسرور است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. خریداران مجاز به بهره‌برداری و استفاده نابجا از لیست خدمات، آموزش‌ها و هرگونه استفاده از مشتقات وبسایت تهرانسرور و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روش‌های مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای تهرانسرور محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات تهرانسرور، خریداران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد برعهده خریداران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید میزبان برای ارتباط با خریدار، پایگاه رسمی این وبسایت یعنی www.tehranserver.ir و شماره‌ها، ایمیل‌ها و حساب کاربری خریدار مندرج در وبسایت مذکور است. میزبان با هیچ روش دیگری جز ارسال تیکت، ایمیل (یکطرفه از سوی میزبان) و تماس تلفنی از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده نامبرده در وبسایت، با خریدار تماس نخواهد گرفت. وبسایت تهرانسرور هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از وب سایت رسمی تهران سرور، وبلاگی غیر از وبلاگ رسمی تهران سرور و کانال‌های آموزشی‌ای به جز کانال آپارات تهران سرور، کانال یوتوب تهران سرور، حساب اینستاگرام تهران سرور و حساب تلگرام تهران سرور ندارد. همچنین میزبان هیچگونه شناسه کاربری‌ای در برنامه‌های گفتگوی اینترنتی هم‌چون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد، فلذا میزبان هیچگاه با چنین روشهایی با خریدار تماس حاصل نخواهد نمود. خریداران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده نمایند. عمده ارتباط خریدار و میزبان از طریق ناحیه کاربری و به صورت مکتوب به صورت ارتباط تیکتی صورت خواهد پذیرفت، علی‌الخصوص تمامی مسائل فنی(بررسی نمودن سرویس، آی‌پی، لینک، نام کاربری و رمز عبور، پینگ و…) به موجب مسائل امنیتی تابعه، مستلزم ارتباط کتبی به واسطه ثبت تیکت از سوی خریدار در ناحیه کاربری است.
قوانین عمومی و سرویس میزبانی وب(هاستینگ)
هیچگونه ملاقات حضوری بدون هماهنگی قبلی، درداخل مجموعه صورت نمی‌گیرد.
در صورت درخواست خریدار سرور مجازی یا اختصاصی مبنی بر اجازه دسترسی وی به سرور اجاره شده، اگر صورتحساب کلیه خدمات اخذ شده از سوی وی به طور کامل تسویه شده باشد، این دسترسی از سوی میزبان به وی ارائه خواهد شد، اما خریدار خود مسئولیت تمامی عواقب ناشی از این امر را عهده‌دار خواهد شد. درخصوص درخواست اجازه دسترسی به پنل مدیریت هاست اشتراکی از سوی خریدار سرویس طراحی سایت و یا هاست اشتراکی نیز شرایط نامبرده در فوق صادق است.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. تهرانسرور به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد. ولیکن تنها تحویل سفارش است که مطابق مدت‌زمان مقتضی تعیین شده در شرایط خرید اختصاصی هر سرویس زمان خواهد برد و ثبت سفارش به صورت 24 ساعته فعال است. این مدت زمان ممکن است بسته به خدمت مقتضی از چند ساعت الی چند ماه متغیر باشد. در صورت توافق طرفین، تحویل سرویس در روزهای تعطیل نیز امکان‌پذیر است.
تبصره 1: خریدار پس از ثبت سفارش، میبایست مدت زمان لازم جهت آماده‌سازی تا تحویل سرویس انتخابی را به میزبان داده و این مدت زمان بسته به نوع سفارش انتخابی متغیر است. این زمان مقتضی، در بخش قوانین منحصربفرد هر سرویس به طور جداگانه شرح داده شده است.
ساعات کاری بخش پشتیبانی میزبان به شرح زیر است:
1. پشتیبانی تیکت ناحیه کاربری: به صورت 24 ساعته
2. پشتیبانی فروش تلفنی و چت آنلاین: از ساعت 8.5 صبح الی 22 شب
پشتیبانی فنی تمامی سرویس‌های ارائه شده در تهرانسرور به صورت تیکت ناحیه کاربری صورت می‌گیرد ولیکن در صورت وجود مشکل فنی ضروری در امور خریداران و صلاحدید کارشناسان بخش پشتیبانی، تماس تلفنی برقرار خواهد شد. پشتیبانی تلفنی و چت آنلاین نیز تنها مختص مشاوران و کارشناسان بخش فروش بوده و تنها به پاسخگویی و راهنمایی خریداران بالقوه می‌پردازد. لذا خریدار می‌پذیرد که از برقراری هرگونه تماس غیرضروری با میزبان پرهیز نموده و تمامی مسائل فنی و امور دیگر نظیردرخواست شماره حساب، سرویس چک، راهنمایی‌ها و سایر امور اینچنینی خود را تنها از طریق تیکت ناحیه کاربری پیگیری نماید. در صورت تمایل خریدار به اخذ پشتیبانی ویژه و اختصاصی از سوی میزبان، خریدار درخواست خود را تحت عنوان “درخواست پشتیبان اختصاصی” از طریق ناحیه کاربری ثبت نموده و میزبان پکیج پشتیبانی ویژه را با لحاظ هزینه‌ای مازاد بر سرویس فعلی خریدار و با هزینه‌ای توافقی به وی اختصاص خواهد داد.
خریدار مستلزم است که رسید پرداخت یا شماره پیگیری پرداخت وجوه از راه‌هایی غیر از درگاه الکترونیک را شخصا و از طریق ناحیه کاربری به میزبان ارائه دهد و مسئولیت عدم ارائه آن را شخصاً بپذیرد.
خریدار یا نماینده رسمی وی موظف است در صورت تقاضا برای خرید دامنه یا سایر خدمات، با نام و نام خانوادگی حقیقی و مشخصات اصلی خود، مدارک مثبته جهت احراز هویت، شناسه ملی؛ در صورت مالکیت حقوقی، کداقتصادی، شماره تماس صحیح و پاسخ‌گو، آدرس دقیق جهت مکاتبات و کدپستی و سایر مشخصات لازمه ثبت‌نام نموده و صفحه احراز هویت را تکمیل نماید. در صورت مشاهده هر گونه تخلف و اشتباه در ورود مشخصات، سرویس مربوطه تحویل وی نخواهد شد و در صورت مشخص شدن تخلفی در موارد ثبت‌نامی پس از تحویل سفارش، سرویس تحویل داده شده بلافاصله لغو شده و کلیه وجوه پرداختی از سوی خریدار تحت هیچ شرایطی مسترد نمیگردد.
کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود شامل کپی شناسنامه، کپی کارت ملی و تاییدیه شماره تلفن ثابت برای اشخاص حقیقی و درخواست شخص حقوقی همراه با کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات، به تهرانسرور هستند. در صورتیکه تهرانسرور، در هنگام تکمیل فرآیند خرید و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید، پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای تهرانسرور محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به تهرانسرور، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می‌شود و ضمنا عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیما برعهده خریدار خواهد بود.
خریدار اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرس‌ها و شماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آن‌ها در پرتال کاربران می کوشد. تهرانسرور حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. همچنین میزبان حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس کاربر اقدام نماید.
خریدار متعهد می‌شود در استفاده از سرویس‌های ارائه شده از سوی میزبان، قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. بدیهی است کلیه مسئولیت‌های ناشی از استفاده‌های غیرمجاز سرویس‌ها برعهده خریدار خواهد بود. همچنین خریدار متعهد میگردد که از سرویس‌های مورد اجاره برای راه اندازی VPN، انتشار و تکثیر، فروش و پخش غیرقانونی نرم‌افزار، نوشته، فیلم، گزارش و هرگونه فایل متعلق به شخص یا شرکت ایرانی و خارجی بدون کسب اجازه قانونی از آن‌ها، بهره‌برداری ننموده و تمامی قوانین کپی‌رایت بین‌المللی اشاره شده در قوانین سازمان تجارت جهانی WTO را رعایت نماید. در صورت اعتراض شخص یا شرکت دارای حقوق ضایع شده از سوی خریدار و نداشتن مدارک کافی از سوی خریدار، میزبان مجاز خواهد بود بنا به درخواست فرد یا شرکت دارای حقوق، اقدام به حذف محتویات مورد دعوی از روی سرور اجاره شده نماید و یا قطع دسترسی سرویس را صورت دهد که با توجه به اهمیت آن مسئله می‌تواند منجر به پایان سرویس‌دهی بدون بازپرداخت مدت زمان باقی مانده و وجوه توافق‌شده دریافتی گردد. لازم به ذکر است که تهران‌سرورهیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خریدار متخلف و شاکی وی نداشته و مسئولیت هرگونه دعوی حقوقی شخص‌ثالث در خصوص تخلفات نامبرده را در این بند از توافقنامه از خود سلب نموده و به خریدار منتقل می‌نماید.
صدور فاکتور رسمی با لحاظ 9% مالیات بر ارزش افزوده یا هرگونه قرارداد، تنها با درخواست کتبی به شیوه ارسال تیکت از سوی خریدار، صورت پذیرفته و صورتحساب مربوطه توسط میزبان به وسیله پست ارسال میگردد. در صورت تمایل به ارسال مرسوله مربوطه، به وسیله پیک، هزینه ارسال برعهده خریدار است.
9% مالیات بر ارزش افزوده، مطابق قوانین سازمان امور مالیاتی کشور مازاد بر تعرفه‌های سایت در جمع صورتحساب افزوده میگردد.
پرداخت هرگونه مالیات و بیمه که طبق قانون به هر نحوی از انحاء به خدمات ارائه شده از سوی میزبان تعلق می‌گیرد، برعهده خریدار است.
آموزش‌های لازم (مرکز آموزش در وبسایت، ویدیوهای آموزشی آپارات تهرانسرور، کانال آموزشی تلگرام تهرانسرور و اینستاگرام این مجموعه) برای استفاده از سرویس‌های میزبان، بدون هزینه دراختیار خریدار قرار گرفته و در صورت درخواست آموزش ویژه (اعزام کارشناس از سوی میزبان به محل خریدار یا حضور خریدار در مجموعه جهت آموزش و حضور پشتیبان آنلاین ویژه) خریدار موظف به پرداخت هزینه مقتضی جهت آموزش‌های درخواستی است.
میزبان موظف است از بهترین زیرساخت‌ها و روش‌های طراحی استفاده نماید و در صورت به روزرسانی بسترها، سرویس‌های خریدار را با توافق وی به‌روز نماید.
در صورت اجرای خدمات بر روی بسترهای میزبان و هاستینگ از سوی وی، به منظور حفظ امنیت داده‌ها و اطلاعات خریدار، به طور پیش‌فرض میزبان دسترسی مستقیم به سرور را به خریدار نخواهد داد و تنها دسترسی کنترل‌پنل به وی ارائه خواهد شد. در صورت درخواست اجازه دسترسی به سرور از سوی خریدار، پس از تسویه حساب کامل بدهی‌های وی به میزبان این دسترسی از سوی میزبان به وی ارائه خواهد شد، اما خریدار خود مسئولیت تمامی عواقب ناشی از این امر را عهده‌دار خواهد شد. همچنین درصورت استفاده از هاست اشتراکی نیز، تنها دسترسی پنل مدیریتی آن با شرایط نامبرده در فوق به خریدار اعطا خواهد شد.
میزبان، امکان تغییر خدمات را با ملاحظه تغییرات خدمات جدید نسبت به خدمات قبلی و پرداخت مابه‌التفاوت تعرفه‌ها از سوی خریدار را برای وی فراهم می‌نماید.
تنها روش ارتباطی مستند خریدار با تهرانسرور، محیط کاربری وی است. همچنین ارسال ابلاغیه‌ها از سوی میزبان به آدرس ایمیل خریدار و پاسخگویی به تیکت‌های ثبت شده در محیط کاربری که از طریق حساب کاربری وی در پرتال کاربران ثبت شده است نیز صورت خواهد پذیرفت. فلذا روش ارتباطی مستند خریدار با میزبان، ثبت تیکت در پرتال مشتریان، همراه با دریافت شماره پیگیری تیکت و یا ارسال نامه رسمی و دریافت رسید کتبی از شرکت خواهد بود.
قوانین میزبان تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین المللی ناظر بر سرویس‌های قابل ارائه وی و از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، تهرانسرور حق تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ دانسته و نسخه قوانین بروز شده را از طریق لینک به صفحه “توافقنامه استفاده از خدمات تهرانسرور و قوانین حریم خصوصی” در وبسایت تهرانسرور در دسترس عموم قرار خواهد داد.
در صورت وجود هرگونه مغایرت در سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس انتخابی، وی موظف است مراتب را ظرف مدت حداکثر یک هفته از تاریخ صورتحساب به میزبان اعلام نماید. میزبان نیز موظف به اجرای مراتب اصلاحی در اسرع وقت و افزودن روزهای هدر رفته به واسطه این مغایرت به تاریخ سررسید سرویس مربوطه است. در صورت تاخیر در اعلام مغایرت مذکور از سوی خریدار و اعلام وی پس از مهلت نامبرده، مسئولیت تهرانسرور، صرفا محدود به اصلاح سرویس مذکور بوده و دیگر زمان هدر رفته به دلیل مغایرت فوق به تاریخ سررسید صورتحساب افزوده نخواهد شد.
ارتقاء تمامی سرویس‌های ارائه شده از سوی میزبان، از یک سرویس به سرویس بالاتر امکان‌پذیر است و هزینه آن معادل تفاضل هزینه دو سرویس به نسبت روزهای باقیمانده از طول مدت سرویس فعلی است که به صورت خودکار توسط پرتال کاربران محاسبه میگردد.
میزبان حق انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را در سرویس‌های ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار می‌دهد، میزبان موظف است پیش از اعمال تغییرات مذکور، مراتب را از طریق وبسایت تهرانسرور، ارسال خبرنامه به آدرس Email خریداران و یا پرتال کاربران/ پرتال پشتیبانی به خریدارن اطلاع‌رسانی نماید. خریدار نیز موظف است خود را با این تغییرات سازگار نموده و در این زمینه با میزبان همکاری نماید.
میزبان مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی ازنرم‌افزارها (applicationها) و یا برنامه‌های مورد استفاده خریدار مانند پرتال‌ها، سیستم‌های وبلاگ و مدیریت محتوا و امثال آن‌ها، ندارد.
لیستی از فعالیت‌های غیرمجاز از سوی خریدار در زیر آمده است، این لیست تنها بصورت نمونه بوده و فعالیت‌های غیرمجاز، محدود به این لیست نخواهد بود:
1. استفاده از نرم‌افزارهای بدون رعایت حقوق معنوی موسوم به CopyRight ایران و بین‌المللی.
2. نصب و یا استفاده برنامه‌ای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد.
3. ارسال یا اجرای فایل‌های اجرایی مانند و نه محدود به فایل‌هایی با پسوند exe , com , bat , vbs و امثالهم. این فایل‌ها-در صورت وجود- بدون اخطار از فضای خریدار حذف شده و با خریدار مطابق قانون برخورد خواهد شد.
4. استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروس‌ها و یا سورس‌هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور گردد که خریدار مجاز به استفاده از آن‌ها نیست.
5. استفاده از برنامه‌های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس خریدار، سایر سرویس‌های میزبان و دیگر خریداران گردد.
6. وجود فایل‌های حاوی ویروس عمدا و یا سهوا در فضای سرویس مورد استفاده خریدار.
7. ارسال هرزنامه Spam عمدا ویا سهوا (ملاک تشخیص، گزارش Spamcop یا سایت‌های مشابه، دیتاسنتر محل قرارگیری سرور و یا بررسی تیم فنی تهرانسرور است)، حتی اگر از سرویس ایمیل سرویس‌دهنده ثالثی استفاده شده باشد.
8. ارسال ایمیل بصورت گروهی و تعداد بالا (حداکثر ۱۰۰۰ ایمیل در روز و ۲۰ ایمیل در ۱۰ دقیقه مجاز است، به شرط آنکه کلیه گیرندگان ایمیل‌ها، خودشان درخواست دریافت ایمیل از خریدار را داشته ((OPTIN و آدرس و توضیح نحوه لغو عضویت به زبان انگلیسی در متن ایمیل وجود داشته باشد(Unsubscribe link).
9. گزارش فنی تهرانسرور و یا IDC ای که سرور میزبانی تحت اجاره خریدار در آن قرار گرفته است، نسبت به انجام اعمال مغایر با قانون موضوعه تهرانسرور یا کشور.
10. عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در خصوص این قانون است و جهل از آن برائت نخواهد داشت).
11. انجام فعالیت‌هایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات تهرانسرور به خریدار و یا سایر خریداران گردد.
12. استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستم‌های اشخاص ثالث.
13. عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص یافته در هر سرویس.
در سرویس میزبانی اشتراکی، میزبان در تعرفه خود و یا در سایت این موارد را مشخص نموده و محدوده استفاده از منابع سرویس‌های تهرانسرور برای عموم سرویس‌ها در تعرفه درج شده است . لیکن موارد زیر نیز باید در نظر باشند :
1. حداکثر CPU در میزبانی اشتراکی ۱% در بازه زمانی ۱ دقیقه
2. حداکثر Ram در میزبانی اشتراکی ۳۰ مگابایت
4. حداکثر Disk Space بر اساس مشخصات مندرج در تعرفه
5. حداکثر Bandwidth لحظه ای در میزبانی اشتراکی ۲ مگابیت در ثانیه
خریدار موظف است که کلیه قوانین موضوعه میزبان و جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، میزبان حق قطع سرویس به صورت موقت یا دائم، پیگرد قانونی و دریافت خسارت از خریدار را دارا است و خریدار موظف به جبران کلیه خسارات و هزینه وارده بر میزبان نیز هست. همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.
ارائه خدمات پشتیبانی سرویس در تهرانسرور بر مبنای پرتال مشتریان و به صورت ۱۵ ساعته و ۷ روز هفته است. همچنین درخواست‌هایی از خریدار که به صورت تلفنی اعلام می‌گردند نیز در صورت تشخیص ضروری بودن مشکل از سوی پشتیبان‌های فنی میزبان، رسیدگی خواهند شد.
امکان نصب و تغییر هیچ نسخه‌ای از نرم‌افزار، ابزار و بسته‌ای بر اساس درخواست خریدار بر روی سرویس‌های میزبانی اشتراکی وجود ندارد.
در صورت درخواست خریدار مبنی بر انتقال یک دامنه به پنلی خارج از تهرانسرور از طریق پرتال کاربران، تهرانسرور حق ممانعت از تکمیل مراحل انتقال را ندارد.
از آنجا که میزبان ثبت و تمدید دامنه و انتقال برای خریدار را به صورت واسط انجام می‌دهد، عدم پذیرش توسط ثبت‌کنندگان بین المللی و یا ثبت‌کننده Ir. نسبت به ثبت و یا تمدید دامنه به هر دلیل هیچ گونه مسئولیتی را متوجه تهرانسرور نخواهد نمود.
خریدار تمامی مسئولیت‌های ناشی از اعطای نام کاربری و کلمه عبور خود در ناحیه کاربری وبسایت تهرانسرور مورد اشاره در ماده 1 این قرارداد به اشخاص ثالث را شخصاً می‌پذیرد.
عودت وجه برای کلیه سرویس‌ها فقط در حالتی امکان‌پذیر است که کیفیت سرویس تحویل شده دارای استانداردهای لازم نبوده و از نظر ویژگی‌های کمی و کیفی بین سرویس تحویل شده با جزییات ذکر شده در صورتحساب خرید مغایرت وجود داشته باشد. کلیه موارد خارج از کنترل میزبان نظیر اختلالات کشوری، دیتاسنتر، پشیمانی خریدار، ناتوانی خریدار در کار کردن با سرویس، موارد اضطراری و قهری قید شده در انتهای تواقفنامه حاضر و سایر موارد مشابه، جزو دلایل کافی مبنی بر پایین بودن کیفیت سرویس یا خرابی آن نیستند، فلذا بابت رخ دادن مسائل اینچنینی هیچگونه پرداخت خسارت یا بازگشت وجهی از میزبان صورت نخواهد پذیرفت. همچنین هزینه‌ی لایسنس، خدمات کانفیگ، راه اندازی سرویس و مبلغ مالیات فاکتورها غیرقابل برگشت است.
میزبان تمامی تلاش خود را جهت راهنمایی خریدار در مسائل فنی می‌نماید ولیکن خریدار خود نیز مسئول است که با اطلاعات فنی سرویس خریداری شده آشنائی داشته و میزبان هیچگونه مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره‌برداری صحیح از سرویس ندارد.
تهرانسرور مسئولیتی در قبال تمدید دامنه‌هایی که تا ۱هفته پیش از انقضا از سوی خریدار تمدید نشده‌اند نخواهد داشت.
در اجاره سرور اختصاصی میزبان تنها در صورت بروز مشکلاتی که موجب عدم دسترسی از راه دور خریدار به سرور مذکور گردند مسئول پشتیبانی فنی سرور است؛ البته در صورتی که بروز مشکل به دلیل سوء عملکرد خریدار باشد، هزینه پشتیبانی مطابق فاکتورهای IDC و سرویس “مدیریت سرور” از خریدار اخذ خواهد شد.
در صورت بروز مشکل سخت‌افزاری که موجب عدم دسترسی به سرور شود خریدار موظف به اعلام مورد مذکور به بخش پشتیبانی میزبان بوده و تهرانسرور نیز پس از اطلاع خریدار، موظف به رفع ایراد مذکور است.
توافقات خاص تنها به صورت کتبی و با مهر و امضای مجاز تهرانسرور معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به صورت کتبی یا شفاهی و یا به هر شکل دیگر از درجه اعتبار ساقط است.
به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها، فایل‌ها، بانک‌های اطلاعاتی و ایمیل‌ها با خود خریداران بوده و همه خریداران میبایست یک نسخه پشتیبان کلیه داده‌های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای تهرانسرور نگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگردانی اطلاعات از آرشیو بک‌آپ، هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و تهرانسرور در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.
نحوه پرداخت وجوه در پرتال کاربران درج شده است. به طور عمومی خریدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.
به موجب محدودیت در امر نگهداری داده‌های حسابداری، فیش‌های بانکی و یا حواله‌هایی از خریدار که به منظور افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورتحساب صورت گرفته‌اند، تنها تا ۶ ماه پس از واریز قابلیت استفاده خواهند داشت.
میزبان هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام رخ دادن موارد اضطراری مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی تهرانسرور تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد می‌نماید. بروز هر یک از موارد اضطراری موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز نیز از موارد اضطراری است.
با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت خریدار در سایت تهرانسرور یا پرتال مشتریان، خریدار قوانین موضوعه در این توافقنامه را پذیرفته، فلذا نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود نداشته و انتخاب گزینه “ورود و یا ثبت‌نام در سایت تهرانسرور به منزله پذیرش کامل شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و قوانین حریم خصوصی تهرانسرور است.” به منزله اطلاع و پذیرش کامل این توافقنامه از سوی خریدار است.
سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع سرویس‌ها حداکثر معادل نیمی از هزینه پرداختی آن سرویس برای توافق جاری همان سرویس خواهد بود.
پس اتمام دوره اجاره هاستینگ، پیام یادآوری تمدید سرویس‌ها بسته به مدت سرویس انتخابی، از 1 الی 14 روز پیش از موعد سررسید اجاره هاست مذکور، از تهرانسرور برای خریدار ایمیل خواهد شد و خریدار شخصا نسبت به پرداخت و تمدید آن باید هوشیار باشد. لذا در صورت فراموشی و عدم توجه به ایمیل ارسالی از سوی میزبان و حذف اطلاعات خریدار، میزبان هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت ولیکن خریدار موظف به خرید مجدد و در صورت وجود هزینه راه‌اندازی، ملزم به پرداخت مجدد این هزینه نیز خواهد بود.
عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین تهرانسرور نسبت به خریدار یا دیگران به منزله سلب حق اجرای قوانین از سوی تهرانسرور نیست.
قوانین مختص سرویس کلاس مجازی
مدت زمان مورد اشاره در تبصره 1 این توافقنامه در خصوص آماده‌سازی کلاس مجازی، بسته به مشخصات مندرج در هر پلان کلاس مجازی عرضه شده در وبسایت رسمی تهرانسرور متفاوت است.
خریدار کلاس مجازی موظف است برای ضبط دوره‌های مجازی، خود شخصا اقدام نماید و پس از ضبط کلاس‌های مجازی نسبت به دانلود رکوردها و تهیه نسخه پشتیبان برای خود اقدام نماید؛ لذا درصورت فراموشی در ضبط نمودن کلاس‌ها و عدم برداشت فایل‌های ذخیره پیش از اتمام دوره سفارش و درنتیجه پاک شدن آن‌ها، میزبان هیچگونه مسئولیتی در قبال وی نخواهد داشت.
خریدار باید با آگاهی کامل نسبت به مقررات تهرانسرور و متناسب با نیاز خود خرید نماید؛ لذا پس از خرید، این نوع همکاری قابلیت لغو نداشته و هیچ وجهی مسترد نخواهد گشت؛ مگر در مواردی که اختلالات جدی در ارائه سرویس از سوی میزبان فارغ از موارد اضطراری و قهری اشاره شده در انتهای این توافقنامه پیش آمده باشد.
خریدار میبایست طبق ظرفیت و مشخصات پلان خریداری شده رفتار نماید و در صورت مشاهده تخلف از سوی وی، سرویس مربوطه لغو شده و وجه مربوطه مسترد نخواهد گشت و خریدار متخلف، مشمول جریمه نقدی خواهد شد (از امثال این قبیل تخلفات می توان به ورود تعداد غیرمجاز کاربر بیش از ظرفیت پلان کلاس مجازی خریداری شده و یا روشن نمودن تعداد وب کم اضافی نسبت به تعداد وب‌کم مشخص شده در پلان خریداری شده از سوی خریدار اشاره نمود).
پس از پایان دوره همکاری، درصورت نیاز مجدد خریدار به سرویس مذکور، خود موظف به تمدید مجدد آن سرویس است و میبایست نسبت به پرداخت بهای سرویس‌ها با نرخ روز اقدام نماید.
نصب و راه اندازی سرویس کلاس‌های مجازی و وبینار فقط بر روی زیرساخت‌ها و سرورهای میزبان اجرا شده و بر روی زیرساخت‌های خریدار اجرا نمیگردد.
کوتاه‌ترین دوره خدمات قابل ارائه از سوی میزبان ماهانه است و در طی دوره خدمات ارائه شده، سرویس مذکور به صورت ۲۴ ساعته و نامحدود در اختیار خریدار است.
تاریخ سررسید صورتحساب خریدار از زمان تحویل سفارش از سوی میزبان به خریدار است؛ نه از تاریخ سفارش و پرداخت خریدار.
میزبان امکان ارتقای سرویس را با محاسبه مدت زمان باقیمانده از سرویس قبلی و پرداخت مابه‌التفاوت تعرفه‌ها از سوی خریدار را برای وی فراهم می‌نماید.
میزبان فقط طبق تعرفه‌های مندرج در وبسایت تهرانسرور، از خریدار هزینه دریافت می‌نماید و هیچگونه هزینه و واریزی مبهمی نباید وجود داشته باشد.
میزبان موظف است از بهترین زیرساخت‌ها و به روزترین نرم‌افزارهای کلاس مجازی استفاده نماید و در صورت به روزرسانی نرم‌افزارها، سرویس‌های خریدار را با توافق وی به‌روز نماید.
میزبان به منظور حفظ لایسنس، امنیت داده‌ها و اطلاعات، دسترسی مستقیم به خود سرور را در هیچکدام از سرویس‌های اشتراکی و اختصاصی کلاس مجازی به خریدار نخواهد داد و تنها دسترسی پنل مدیریتی کلاس را به وی خواهد داد.
پیام یادآوری تمدید سرویس‌ها ۱۴ روز پیش از موعد سررسید برای خریدار ایمیل خواهد شد و خریدار شخصا نسبت به پرداخت آن باید هوشیار باشد. لذا در صورت فراموشی و عدم توجه به ایمیل ارسالی از سوی میزبان و لغو شدن سرویس موضوع تفاهمنامه، میزبان مسئولیتی در مقابل داده‌های ازدست‌رفته ناشی از لغو سرویس خریدار نداشته و خریدار موظف به خرید مجدد و پرداخت مجدد هزینه راه اندازی است. در غیراین صورت و تمدید ماهانه، هزینه راه اندازی فقط یکبار آن هم در ابتدای این تفاهمنامه و خرید، پرداخت خواهد شد.
خریدار پلان‌های اشتراکی می‌پذیرد که ایمپورت یا اضافه نمودن اعضای کلاسی به سیستم مدیریت یادگیری و کلاس مجازی وی از سوی میزبان، تنها برای ایمپورت اعضا با تعداد مجموعاً و نهایتاً دو برابر ظرفیت پلان خریداری شده از سوی وی و در طول هر هفته نهایتا دو دفعه مراجعه (تا جایگیری حداکثر تعداد معین شده نامبرده)، رایگان خواهد بود؛ بدینگونه که خریدار تنها از طریق ناحیه کاربری و در دفعات مجاز نامبرده، اعضای کلاسی خود را به میزبان اعلام می‌نماید و مراجعه بیش از حدود معین شده فوق از سوی وی(چه از نظر دفعات و چه تعداد اعضا)، مشمول پرداخت هزینه مجزا برحسب صورتحساب جدید از سوی وی به میزبان بوده و از نظر دفعات مراجعه با هدف ایمپورت خریدار به ناحیه کاربری پس از صدور صورتحساب جدید نیز وی میبایست همانند آن‌چه پیش‌تر در خصوص دفعات مراجعه اشاره شد رفتار نماید. همچنین خریدار پلان‌های اختصاصی نیز خود شخصاً ایمپورت اعضای جدید کلاسی به سیستم مدیریت یادگیری و کلاس مجازی خود را عهده‌دار خواهد شد. اجرای هرنوع ایمپورت در پلان اختصاصی از سوی میزبان برای خریدار مشمول پرداخت هزینه تابعه از سوی خریدار به میزبان خواهد بود.
قوانین مختص سرویس طراحی سایت
خریدار متعهد مي‌گردد، نیمی از صورت وضعيت مربوطه را در ابتدای توافقنامه و نیمه دیگر را پس از دریافت خدمت مذکور تسویه نماید. همچنین خریدار تعهد می‌نماید که هر بخش از دو بخش پرداختی نامبرده را حداكثر ظرف مدت زمان سه روز کاری از تاريخ دريافت درخواست کتبی از سوی میزبان تعيين تكليف و مبالغ معهود در وجه میزبان را تسويه نمايد.
خریدار باید با آگاهی کامل نسبت به مقررات تهرانسرور و با اطمینان کامل از تصمیم خود، خدمات طراحی وبسایت را خریداری نماید؛ لذا پس از طراحی وبسایت، به جهت زمان‌بر بودن پروسه طراحی آن توسط تیم برنامه‌نویسی میزبان و تحویل دموی آن به خریدار، استثنائا این نوع همکاری قابلیت لغو نداشته، هیچ وجهی از سوی میزبان مسترد نخواهد شد و خریدار ملزم به ایفای مابقی تعهدات مالی توافقی خود نیز هست.
مندرجات هدر و فوتر وبسایت طراحی شده با توافق طرفین قابل اصلاح و به‌روزرسانی است.
مدت زمان مورد اشاره در تبصره 1 این توافقنامه در خصوص سرویس طراحی وبسایت از 7 الی 10 روز کاری متغیر است.
در صورت طراحی وبسایت بر روی زیرساخت‌ها و سرورهای میزبان، خریدار مشمول پرداخت هزینه مجزای هاستینگ مبتنی بر صورتحساب الحاقی بوده و تا تاریخ معین شده در صورتحساب مربوطه، پشتیبانی خدمات هاستینگ از سوی میزبان صورت خواهد گرفت. در صورت طراحی وبسایت موضوع همکاری بر روی بسترهایی غیر از بسترهای میزبان، میزبان تعهدی بر پشتیبانی خدمات هاستینگ نخواهد داشت.
در صورت اخذ سرویس طراحی سایت توسط خریدار، اگر خریدار هاست یا سرور میزبانی کننده وبسایت مذکور را به هرنوعی از خارج از مجموعه تهرانسرور تهیه نموده باشد، طراحی سایت برای وی از سوی میزبان مستلزم تسویه تمامی بدهی‌های سرویس‌های خود به صورت یکجا در وجه میزبان است.
میزبان متعهد میگردد که به مدت یک ماه پس از طراحی وبسایت، به پشتیبانی رایگان و تغییر المان‌های وبسایت موضوع همکاری بپردازد و پس از آن هرگونه تغییر و اصلاح در وبسایت نامبرده مشمول پرداخت هزینه اضافی از سوی خریدار است.
میزبان حق ایجاد هرگونه تغییر آتی در وبسایت موضوع همکاری و موارد اینچنینی را به درخواست خریدار چه از طریق ثبت تیکت و چه تماس تلفنی از سوی وی داشته و خریدار مسئولیت تمامی عواقب درخواست‌های شفاهی را برعهده می‌گیرد.
در صورت طراحی وبسایت موضوع همکاری بر روی بسترهای میزبان و اتمام دوره اجاره‌هاستینگ، پیام یادآوری تمدید سرویس‌ها بسته به مدت سرویس انتخابی، از 1 الی 14 روز پیش از موعد سررسید اجاره خدمت، برای خریدار ایمیل خواهد شد و خریدار شخصا نسبت به پرداخت و تمدید آن باید هوشیار باشد. لذا در صورت فراموشی و عدم توجه به ایمیل ارسالی از سوی میزبان و حذف اطلاعات خریدار، میزبان هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. ولیکن خریدار موظف به خرید مجدد و در صورت وجود هزینه راه‌اندازی، ملزم به پرداخت مجدد این هزینه نیز خواهد بود. لذا در صورت فراموشی و عدم توجه به ایمیل ارسالی از سوی میزبان و حذف اطلاعات خریدار، میزبان هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
خریدار متعهد میگردد که پس از تحویل پروژه طراحی سایت یا سئو به میزبان، در دوره قرارداد تا سررسید بدون هماهنگی کامل با میزبان هیچگونه تغییری در ساختار وبسایت و عملیات مرتبط موضوع قرارداد وبسایت را شخصا صورت ندهد یا این پروسه را هم‌زمان به شخص ثالث نسپارد. مسئولیت هرگونه کوتاهی در این خصوص برعهده خریدار است و اصلاح ایرادهای ناشی از اینگونه امور توسط میزبان، مستلزم دریافت هزینه‌های مازاد بر این تفاهمنامه خواهد بود.
در سرویس طراحی سایت، تعهدات میزبان تنها محدود به موارد مندرج در این قانون، صورتحساب‌ها و پروپوزال مورد عطف به آن بوده و درصورت افزوده شدن خدماتی مازاد بر موارد مذکور، علی‌الخصوص توسعه وبسایت با استفاده از کدنویسی دستی توسط میزبان که خارج از افزونه‌های آماده و کدنویسی شده موجود در بستر وب است، مشمول توافقی جدید و هزینه‌ای مجزا خواهد بود.
در صورت بروز هرگونه کوتاهی و فوت وقت از سوی خریدار در خصوص همکاری تیم وی با میزبان در پروژه‌های سئو و طراحی سایت، تمامی مسئولیت‌های این قصور برعهده شخص خریدار خواهد بود. همچنین به ازای هر 1روز تاخیر در رفع مشکلات فنی احتمالی تجهیزات یا وبسایت خریدار و یا هرگونه قصور از همکاری وی در امور اجرایی پروژه‌های طراحی سایت و سئو، 1 روز به زمان تحویل پروژه افزوده خواهد شد و تاریخ پایان پروژه با در نظر گرفتن تأخیر زمانی تحویلی اطلاعات از سوی خریدار مجدداً محاسبه خواهد گردید.
قوانین مختص سرویس سئو
پرداخت صورتحساب خدمت مقتضی، بسته به یک قرارداد، صورتحساب جانبی و یا ارتباطات کتبی حساب کاربری صورت خواهد پذیرفت و خریدار متعهد مي‌گردد، صورت وضعيت مربوطه را به صورت ماهانه/یکجا و حداكثر ظرف مدت زمان سه روز کاری از تاريخ دريافت درخواست کتبی از سوی میزبان تعيين تكليف و مبالغ معهود در وجه میزبان را تسويه نمايد.
خریدار متعهد میگردد که پس از شروع همکاری، هرگونه اطلاعات و داده‌های مورد نیاز میزبان را بدون فوت وقت در اختیار ایشان قرار دهد.
در صورت تشخیص نیاز به تغییر و به‌روزرسانی وبسایت یا سرور وبسایت موضوع همکاری از سوی میزبان، خریدار ملزم به تغییر آن خواهد بود و مسئولیت عدم موفقیت پروژه موضوع این توافقنامه -در صورت بروز هرگونه کوتاهی و فوت وقت در این امر از سوی خریدار- برعهده شخص خریدار خواهد بود.
به ازای هر روز تاخیر در رفع مشکلات فنی احتمالی یا هرگونه قصور از همراهی در امور اجرایی این توافقنامه از سوی خریدار، 1روز به زمان تحویل پروژه افزوده خواهد شد و تاریخ پایان همکاری با در نظر گرفتن تأخیر زمانی تحویلی اطلاعات از سوی خریدار مجدداً محاسبه خواهد گردید.
خریدار در طول پروسه موضوع همکاری در زمینه سئو نمی‌تواند درخواستی از میزبان داشته باشد که بر روی سئوی سایت موضوع همکاری تاثیر منفی می‌گذارد. در غیر این صورت هیچ مسئولیتی متوجه میزبان نخواهد بود.
در صورت نیاز به همراهی میزبان با تیم مد نظر خریدار، خریدار موظف است که همراهی و همکاری تمام و کمال تیم خود را با میزبان ضمانت نماید؛ در غیر این صورت میزبان هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
خریدار متعهد میگردد که پس از تحویل پروژه و شروع همکاری با میزبان در دوره شروع همکاری تا سررسید بدون هماهنگی کامل با میزبان هیچگونه تغییری در ساختار وبسایت و عملیات مرتبط با موضوع همکاری در خصوص وبسایت را شخصا صورت ندهد یا این پروسه را هم‌زمان به شخص ثالث نسپارد. مسئولیت هرگونه کوتاهی در این خصوص برعهده خریدار است و اصلاح ایرادهای ناشی از اینگونه امور توسط میزبان، مستلزم دریافت هزینه‌های مازاد بر این توافقنامه خواهد بود.
تبصره 2: خریدار میبایست با آگاهی کامل نسبت به مقررات تهرانسرور و با اطمینان کامل از تصمیم خود، خدمات بهینه‌سازی جایگاه سایت در موتور جستجو را خریداری نماید؛ لذا پس از شروع ارائه خدمات، این همکاری نیز قابلیت لغو پیش از سررسید دارد ولیکن به جهت زمان‌بر بودن نتیجه‌دهی پروسه بهینه‌سازی وبسایت موضوع همکاری توسط تیم برنامه‌نویسی میزبان، در صورت فسخ پیش از موعد(به دلایلی غیر از عدم موفقیت پروژه)، هیچ وجهی از سوی میزبان مسترد نخواهد شد. در صورت عدم موفقیت پروژه موضوع توافقنامه از سوی تهرانسرور در سررسید مقرر همکاری، خسارات تابعه از سوی تهرانسرور به شرح زیر جبران خواهد شد:
1. انجام نشدن تمامی یا کمتر از %۳۰ تعهدات: عودت تمامی مبالغ اخذ شده از خریدار.
2. انجام بین ۳۰ تا ۵۰ درصد از تعهدات: %۲۵ کسر و %۷۵ عودت داده خواهد شد.
3. انجام بیش از نیمی از تعهدات: %7۰ مبالغ کسر و %3۰ عودت داده خواهد شد.
تحویل مدارک لازم در خصوص جایگاه کلمه کلیدی، رتبه سایت و سایر ملاک‌های ارزیابی مقتضی به عنوان مبنا، در لحظه شروع همکاری یا خریداری سرویس سئو برعهده خریدار است و مسئولیت عدم تحویل مدارک و نامشخص بودن جایگاه مسائل نامبرده به عنوان مبنای ارزیابی در هنگام شروع همکاری، تماما برعهده خریدار است.
مدت زمان مورد اشاره در تبصره 1 این توافقنامه در خصوص پروژه‌های سئو و بهینه‌سازی جایگاه سایت در موتورهای جستجو به صورت توافقی کتبی در یک قرارداد یا حساب کاربری خریدار است و در خصوص زمان سررسید همکاری طرفین، معیار قابل اتکا قرارداد منعقده، صورتحساب‌های متبوع و یا مکاتبات ناحیه کاربری است. در صورت عدم وجود مستندات کافی با شروط نامبرده در این خصوص، مبنای محاسبه، توافقات به روز کتبی است.
خریدار متعهد می‌شود که میزبان هیچگونه مسئولیتی در قبال تخلفات احتمالی و شاکیان وی نداشته و تهرانسرور مسئولیت هرگونه دعوی حقوقی شخص‌ثالث در خصوص تخلفات وبسایت موضوع این توافقنامه را در این بند از خود سلب نموده و به خریدار منتقل می‌نماید.
پس از پایان توافق قبلی، درصورت نیاز مجدد خریدار به خدمات مذکور، خود موظف به تمدید مجدد آن است و میبایست نسبت به پرداخت بهای خدمات با نرخ روز اقدام نماید.
میزبان متعهد میگردد براساس موضوع همکاری از لحاظ ارائه خدمات فنی، زمان تحویل و نحوه انجام کار بهبود رتبه سایت در گوگل، به تمامی وظایف خود عمل نماید.
میزبان، مسئول ارائه خدمات بهینه‌سازی جایگاه سایت خریدار در موتور جستجوی گوگل (سئو) برای بازه زمانی توافقی، از طریق ارتقای جایگاه کلمات کلیدی اصلی مشخص به رتبه توافقی، کلمات کلیدی فرعی مشخص به رتبه توافقی، رتبه کلی سایت به جایگاهی توافقی، صفحات مشخص به رتبه توافقی و افزایش تعداد بازدید وبسایت مربوطه به تعداد توافقی در شبانه‌روز است. تمامی این موارد به صورت کتبی در یک قرارداد، صورتحساب یا ناحیه کاربری به صورت ضمیمه توافقنامه حاضر به توافق خریدار و میزبان خواهند رسید. توافقات خارج از دایره نامبرده فاقد اعتبار است.
اضافه شدن هر کلمه کلیدی جدید به کلمات توافق شده پیشین و یا تغییر کلمات کلیدی حاضر مشمول هزینه مجزا است.
ملاک ارزیابی رتبه‌بندی، ابزار Search Console گوگل بوده و حفظ رتبه‌ها مستلزم پشتیبانی و ممارست مستمر است. لذا پس از تاریخ سررسید توافق‌ها، میزبان هیچگونه مسئولیتی در خصوص افت رتبه‌ها نخواهد داشت.
درجهت حصول اهداف فوق، میزبان ملزم به انتشار تعدادی مقاله بسته به صلاحدید خود، انتشار بک‌لینک‌ها، پیشنهاد رپورتاژ آگهی با هزینه مجزا از هر توافقی برای خریدار و سایر امور کاربردی قانونی دیگر است. میزبان به هیچ عنوان ملزم به افشای جزئیات راه‌کارها نبوده و تنها در صورت صلاحدید آن‌ها را در اختیار خریدار خواهد گذاشت.
میزبان متعهد میگردد که در مسیر بهینه‌سازی وبسایت موضوع همکاری و افزایش تعداد بازدیدکنندگان، از طرق قانونی و رسمی این فرایند بهره‌گیری نماید. استفاده از روش‌های بلک‌هت (روش‌های غیرقانونی کسب رتبه در گوگل) در دستور کار میزبان قرار نداشته و به هیچ وجه حتی بنا به درخواست خریدار، اعمال نخواهد شد. درصورت انجام هر یک از موارد بلک‌هت توسط نماینده خریدار، میزبان هیچ مسئولیتی را نپذیرفته و مجاز به ختم یکطرفه توافق‌ها بدون استرداد وجوه دریافتی خواهد بود و در صورت تمایل به ادامه همکاری با توجه به بررسی میزبان، هزینه و زمان مقتضی برای حصول اعلام خواهد شد.
میزبان مسئول افت رتبه وبسایت یا کلمات کلیدی موضوع همکاری ناشی از شرایط خارج از کنترل نظیر تغییرات استراتژی اعمالی از سوی گوگل، تحریم‌ها و تغییر موتورهای جستجو پیروی قوانین جاری کشور، قطعی دائم اینترنت و سایر مسائل اینچنینی نخواهد بود.
به دلیل حجم بالای رقابت در کلمات کلیدی خاص، تغییرات مداوم الگوریتم‌ها، تغییرات سیستماتیک مداوم و فاکتورهای رقابتی مختلف، میزبان کسب رتبه‌ای مشخص را تضمین نخواهد نمود؛ فلذا میزبان وظایف و خدمات خود را شخصاً و دقیقاً مطابق با شرایط خواسته شده در همکاری و در چارچوب قوانین و مقررات کشوری انجام داده و تمام مهارت، دقت وسعی و تلاش خود را برای ارائه خدمات یادشده به‌کار خواهد برد و در صورت عدم دستیابی به اهداف توافقی، لغو همکاری با اتکا به قوانین مندرج در تبصره 2 این توافقنامه صورت خواهد پذیرفت.
میزبان موظف است از بهترین و به‌روزترین و بی‌ضررترین روش‌ها جهت بهینه‌سازی وبسایت نامبرده در موتور جستجوی گوگل استفاده نماید.
در موارد قهری مانند تغییر استراتژی گوگل و شرایط داخلی کشور که رفع آن خارج از حیطه توانایی میزبان است و یا کنترل آن‌ها توسط میزبان ممکن نیست، در صورت منجر شدن آن به فسخ همکاری، هیچ یک از طرفین حق مطالبه خسارت وارده را نخواهند داشت. در غیر اینصورت مدت زمان، مفاد همکاری و یا قراردادی انجام پروژه، پروپوزال و هزینه‌های تابعه با توافق طرفین تمدید می‌شود.
نمایندگی
میزبان هیچگونه زیرمجموعه، شعبه، همکار و یا نماینده دیگری به‌جز سایت اصلی تهرانسرور به نشانی https://tehranserver.ir ندارد. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفاتی از این دست، مراتب را به روابط عمومی تهرانسرور جهت پیگرد قانونی اطلاع دهید.
مرجع حل اختلاف
طرفين توافقنامه نهايت تلاش خود را خواهند نمود تا اختلافات پیش آمده در صورت فسخ همکاری یا موارد دیگر را به طريق مذاكره دوستانه ظرف مدت 15روز کاری برطرف نمايند. در غير اين‌صورت اختلاف پیش آمده از طريق مراجع ذي‌صلاح قضايي حل و فصل خواهد گرديد.
اقامتگاه طرفین
اقامتگاه قانونی میزبان در وبسایت رسمی تهرانسرور و خریدار در ناحیه کاربری وی آمده است. در صورت تغییر اقامتگاه قانونی خریدار، نشانی جدید وی میبایست حداکثر ظرف مدت 15 روز پیش/پس از تغییر از طریق تیکت به میزبان اطلاع داده شود و تا زمانی که نشانی جدید به میزبان اعلام نشده است، کلیه مکاتبات فیزیکی به نشانی قبلی ارسال می‌شود و دریافت شده تلقی میگردد. تغییر آدرس میزبان نیز در وبسایت رسمی وی اعمال شده و خریدار ملزم به بررسی این موضوع است. همچنین تمامی مکاتبات از طریق حساب کاربری و تیکت دریافت شده تلقی می‌گردند. لذا مسئولیت عدم مشاهده تیکت‌ها و عدم بررسی مداوم حساب کاربری برعهده خریدار است.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج در این توافقنامه، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، تهرانسرور هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
موارد اضطراري
بروز هرگونه حادثه خارجي غيرقابل پيش‌بيني و غيرقابل اجتناب و خارج از اراده طرفين كه مانع از اجراي تعهدات آن‌ها گردد، موجب مسئوليت آنان در زمان مزبور تا رفع حادثه نخواهد بود و طرفين با توافق كتبي مي‌توانند نسبت به تمديد يا فسخ توافقنامه اقدام نمايند. بديهي است در صورت بروز اين شرایط هيچ يك از طرفين هيچ‌گونه ادعايي نسبت به يكديگر نخواهند داشت. اين موارد مي‌تواند شامل بلاياي طبيعي، قوانين جديدالوضع كه مانع از اجراي موضوع توافقنامه گردد، تحريم‌هاي خارجي عليه جمهوري اسلامي ايران، Hacking سايت، حوادث غيرمترقبه، حمله دشمن، جنگ داخلي، شورش يا قيام، آتش‌سوزي، سيل، انفجار، زلزله، اعتصاب، وقفه در کار يا معضلات کارگري يا هر دليل ديگري که حقيقتا خارج از کنترل بوده و مواردي از اين دست باشد.
تشخيص موارد اضطراري برعهده هياتي متشكل از نماينده میزبان، نماينده خریدار و داور مرضي‌الطرفين خواهد بود.
خریدار اقرار و تضمین می‌نماید که این توافقنامه را به طور کامل خوانده و وقت کافی برای اطلاع از جوانب قانونی آن را داشته یا که از این کار چشم‌پوشی کرده و بنابراین شرایط و ضوابط مندرج در این توافقنامه را بدون هیچگونه ابهامی درک نموده و با آن‌ها موافقت نموده است.
میزبان خاطرنشان می‌نماید که به تمامی بندهای مرتبط با خود عمل می‌نماید تا تمامی حقوق خریدار رعایت شود.